(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱，用戶賬戶余額一直無(wú)法使用，不發(fā)貨也不退款，與客服溝通多次無(wú)果。
9月26日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己易果生鮮原APP注銷，業(yè)務(wù)暫停過(guò)一段時(shí)間，劉先生賬戶余額一直無(wú)法使用，現(xiàn)在易果生鮮重新經(jīng)營(yíng)，但遼寧地區(qū)不給發(fā)貨（以前是全國(guó)發(fā)貨的），賬戶余額一直不退款，從2020年開(kāi)始一直與客服溝通，到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，不發(fā)貨也不退款。劉先生講述已經(jīng)3年時(shí)間了，一般不給解決。劉先生上傳了憑證，上面顯示地址無(wú)法配送。也上傳了與易果客服電話溝通部分記錄，每隔一段時(shí)間都會(huì)聯(lián)系客服，客服每次都是回答說(shuō)已經(jīng)向上面反饋，讓劉先生等消息。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果網(wǎng)是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺(tái)，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，易果生鮮排名第43位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、微拍堂、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、商品質(zhì)量 、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“易果生鮮”被指關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0。 新開(kāi)設(shè)的易果生鮮公眾號(hào)無(wú)法充值尚未使用的儲(chǔ)值卡，導(dǎo)致大量?jī)?chǔ)值卡無(wú)法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“易果生鮮”涉嫌拒退用戶余額
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購(gòu)買了500元易果生鮮的儲(chǔ)值卡，一次還沒(méi)有用過(guò)，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無(wú)法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購(gòu)物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無(wú)貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買發(fā)現(xiàn)均為無(wú)貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無(wú)果。目前華先生的訴求是平臺(tái)能夠把自己的余額退還自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
